Politica de rambursare

Politica de retur

(PrindeTot.ro – EVOLVERA NOVALUX SRL)

Această Politică de retur face parte integrantă din Termenii și condițiile generale de vânzare ale magazinului online PrindeTot.ro, operat de

EVOLVERA NOVALUX SRL,
cu sediul social în Strada Străduinței 9, Bl. D3 Sc. 2 Et. 3 Ap. 26, 041777 București, România,
înregistrată la Registrul Comerțului sub numărul J2025079184002,
Cod Unic de Înregistrare 52707013,
EUID ROONRC.J2025079184002,

și stabilește condițiile, termenele și modalitățile prin care consumatorul poate returna produsele achiziționate online, în conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34 din 2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

Politica de retur se aplică exclusiv clienților persoane fizice, în calitate de consumatori. Pentru persoanele juridice se aplică prevederile contractuale și legislația specifică, după caz.

1. Dreptul de retragere

Consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care a intrat în posesia fizică a produselor sau la data la care o terță parte desemnată de consumator, alta decât curierul, a intrat în posesia produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul are obligația de a completa formularul de retur disponibil în secțiunea Politica de retur din partea de jos a site ului PrindeTot.ro.

Cererile de retur sau reclamațiile transmise prin telefon, email, rețele sociale sau alte canale de comunicare nu sunt considerate valide și nu vor fi luate în considerare. Această măsură asigură trasabilitatea completă a solicitărilor și un proces corect de gestionare a retururilor, conform legislației în vigoare.

2. Condiții generale pentru acceptarea returului

Pentru ca returul să fie valid, trebuie îndeplinite cumulativ următoarele condiții:

• Produsul trebuie să fie returnat în aceeași stare în care a fost livrat, complet, cu toate accesoriile, documentele și ambalajul original nedeteriorat.
• Produsul nu trebuie să prezinte urme de utilizare, montaj, deteriorare, mirosuri străine sau alte semne care îi pot diminua valoarea comercială.
• Produsele consumabile, de igienă personală, produsele care intră în contact direct cu pielea, produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate, precum și produsele personalizate la cererea clientului nu pot fi returnate, conform OUG 34 din 2014.

În cazul în care produsul returnat prezintă semne de utilizare, montaj, uzură sau deteriorare, EVOLVERA NOVALUX SRL își rezervă dreptul de a refuza returul sau de a reține o sumă corespunzătoare diminuării valorii produsului. Valoarea diminuării este stabilită în funcție de starea produsului la momentul recepției returului.

3. Procedura de retur

  1. Clientul completează formularul de retur de pe site ul PrindeTot.ro.

  2. Echipa noastră analizează solicitarea și transmite prin email instrucțiunile de expediere a produsului.

  3. Clientul pregătește produsul pentru retur, ambalat corespunzător pentru transport și include în colet o copie a facturii sau un document care permite identificarea comenzii.

  4. Coletul se expediază către adresa indicată în instrucțiunile de retur.

  5. După recepția coletului, produsele sunt verificate din punct de vedere cantitativ și calitativ.

  6. Dacă returul este validat, se inițiază procedura de rambursare, conform Politicii de rambursare.

Coletele trimise cu ramburs nu vor fi acceptate. Contravaloarea produselor se rambursează numai după verificarea produsului returnat și confirmarea respectării condițiilor prezentei politici.

4. Costurile de transport

Dacă returul are ca motiv un produs defect, deteriorat pe parcursul transportului sau livrat greșit, costul transportului pentru retur va fi suportat de EVOLVERA NOVALUX SRL, după verificarea și confirmarea situației semnalate de client.

Dacă returul este efectuat din alte motive, de exemplu produsul nu corespunde așteptărilor, mărime nepotrivită, schimbare de opinie, incompatibilitate cu alte produse sau echipamente aflate deja în posesia clientului, costul de transport al returului revine clientului.

5. Rambursarea contravalorii

Contravaloarea produselor returnate va fi restituită în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care produsul ajunge la noi și returul este validat.

Restituirea se face exclusiv prin transfer bancar în contul indicat de client în formularul de retur. Clientul are obligația de a furniza corect datele bancare.

Nu se efectuează rambursuri în numerar și nu se efectuează plăți către alte persoane decât titularul comenzii.

În cazul în care produsul a fost achiziționat cu un voucher sau cu un cupon de reducere, rambursarea se va face în limita sumei efectiv plătite de client, fără a include valoarea beneficiului promoțional.

6. Excepții de la dreptul de retur

Conform legislației în vigoare, nu pot fi returnate următoarele categorii de produse:

• Produse confecționate după specificațiile consumatorului sau clar personalizate.
• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare.
• Produse care prin natura lor se pot deteriora sau pot expira rapid.
• Produse care fac parte dintr un set, dacă setul nu este returnat complet, cu toate componentele și accesoriile.

În funcție de specificul produselor comercializate pe PrindeTot.ro, anumite categorii pot avea mențiuni suplimentare la descrierea de produs privind posibilitatea sau imposibilitatea returului. Aceste mențiuni completează prezenta politică.

7. Produse cu defecte sau neconforme

Dacă produsul livrat prezintă defecte de fabricație sau nu corespunde descrierii de pe site, clientul are obligația de a ne contacta și de a completa formularul de retur cât mai curând posibil de la constatarea neconformității.

În astfel de situații, după verificarea produsului, EVOLVERA NOVALUX SRL poate, după caz:

• Să înlocuiască produsul cu unul identic, dacă este disponibil în stoc.
• Să propună înlocuirea cu un produs similar, cu acordul clientului.
• Să ramburseze contravaloarea produsului, conform Politicii de rambursare.

Costurile de transport în aceste situații sunt suportate de EVOLVERA NOVALUX SRL.

8. Alte mențiuni

PrindeTot.ro și EVOLVERA NOVALUX SRL își rezervă dreptul de a refuza primirea coletelor trimise fără completarea prealabilă a formularului de retur sau a coletelor expediate cu ramburs.

Toate solicitările de retur sunt procesate exclusiv în baza formularului de retur completat de client, conform procedurii afișate pe site ul PrindeTot.ro.

Pentru orice nelămuriri privind procedura de retur, ne poți contacta la:

Email: contact@prindetot.ro

Telefon: 0739 621 100