Termeni și Condiții

1. Termeni și definiții

Site ul PrindeTot.ro este proprietatea societății comerciale EVOLVERA NOVALUX SRL, cu sediul social în Strada Străduinței 9, Bl. D3 Sc. 2 Et. 3 Ap. 26, 041777 București, România, înregistrată la Registrul Comerțului cu numărul de ordine J2025079184002, Cod Unic de Înregistrare 52707013, EUID ROONRC.J2025079184002.

PrindeTot.ro este denumirea comercială a EVOLVERA NOVALUX SRL.

Vânzător înseamnă EVOLVERA NOVALUX SRL.

Cumpărător înseamnă orice persoană fizică cu vârsta de minimum 16 ani sau persoană juridică ce plasează o Comandă în Site și acceptă Termenii și Condițiile Site ului.

Vizitator înseamnă orice persoană fizică cu vârsta de minimum 16 ani sau persoană juridică ce interacționează cu Conținutul Site ului fără a avea Cont creat prin formularul de înregistrare și care acceptă Termenii și Condițiile Site ului.

Utilizator înseamnă orice persoană fizică cu vârsta de minimum 16 ani sau persoană juridică ce și a creat Cont pe Site prin formularul de înregistrare și a acceptat Termenii și Condițiile Site ului.

Cont înseamnă secțiune din Site asociată Utilizatorului, alcătuită dintr o adresă de email și o parolă, care permite Cumpărătorului să acceseze informații despre istoricul cumpărăturilor în Site. Utilizatorul se asigură că informațiile transmise la crearea Contului sunt corecte, complete și actualizate.

Produse Favorite înseamnă secțiune din Site asociată Contului de Utilizator care permite Utilizatorului să își creeze liste cu Bunuri și sau Servicii cu intenția de a le achiziționa în viitor. Prin selectarea unui Bun sau Serviciu ca Favorit, Utilizatorul își dă acordul să primească Comunicări Comerciale din partea Vânzătorului cu privire la Bunurile și sau Serviciile din listele de Favorite.

Listă înseamnă secțiune din Site, în pagina Produse Favorite, în care Utilizatorul poate adăuga Bunuri și sau Servicii pe care dorește să le urmărească în vederea unei eventuale achiziții și pe care, ulterior, le poate șterge din Listă sau le poate adăuga în Coșul de Cumpărături. Listele sunt private și pot fi accesate, vizualizate și modificate numai de titularul Contului.

Coș de Cumpărături înseamnă secțiune din Site care permite Vizitatorului sau Utilizatorului să adauge Bunuri și sau Servicii pe care dorește să le achiziționeze la momentul adăugării sau la un moment ulterior. Prin adăugarea de Bunuri și sau Servicii în Coșul de Cumpărături, Utilizatorul își dă acordul să primească Comunicări Comerciale din partea Vânzătorului cu privire la Bunurile și sau Serviciile din Coșul de Cumpărături.

Site înseamnă magazinul online găzduit la adresa web PrindeTot.ro și subdomeniile acestuia.

Comandă înseamnă document electronic ce intervine ca formă de comunicare între Cumpărător și Vânzător, prin intermediul căruia Cumpărătorul își exprimă intenția de a încheia un Contract la Distanță, cu scopul de a achiziționa Bunuri și sau Servicii de pe Site.

Contract la Distanță înseamnă contract de vânzare cumpărare între Vânzător și Cumpărător, încheiat fără prezența fizică simultană a Vânzătorului și a Cumpărătorului.

Bunuri și Servicii înseamnă orice produs sau serviciu afișat pe Site, inclusiv produsele și serviciile din Comandă, ce urmează a fi furnizate Cumpărătorului de către Vânzător ca urmare a Contractului la Distanță încheiat prin finalizarea Comenzii.

Campanie înseamnă acțiune prin care Vânzătorul expune în scop comercial un număr finit de Bunuri și sau Servicii cu un stoc limitat și predefinit, pentru o perioadă limitată de timp stabilită în prealabil de către Vânzător.

Conținut înseamnă totalitatea elementelor de tip text, imagine sau multimedia care pot fi accesate și vizualizate pe Site, incluzând, fără a se limita la, informații, descrieri, imagini și videoclipuri despre Bunuri și sau Servicii. Fac parte din Conținut și emailurile promoționale trimise Cumpărătorilor de către Vânzător, precum și orice element de tip text, imagine sau multimedia comunicat de Vânzător Cumpărătorului prin intermediul platformelor de socializare, de exemplu Facebook, Instagram, YouTube, TikTok, Pinterest.

Recenzie înseamnă evaluare subiectivă sau obiectivă, pozitivă sau negativă, scrisă de către posesorul sau beneficiarul unui Bun sau Serviciu în urma interacțiunii personale cu acel Bun sau Serviciu.

Rating înseamnă instrument de măsurare a gradului de satisfacție a unui Cumpărător față de un Bun sau Serviciu achiziționat. Fiecare Bun sau Serviciu poate fi evaluat pe o scară de la 1 la 5 stele, în care 1 stea reprezintă cel mai mic grad de satisfacție, iar 5 stele reprezintă cel mai mare grad de satisfacție.

Comentariu înseamnă postare a unui Utilizator în secțiunea de Recenzii a unui Bun sau Serviciu, pe marginea unei Recenzii sau a unui alt Comentariu.

Document înseamnă prezentul document de Termeni și Condiții.

Comunicări Comerciale înseamnă orice tip de mesaj în format text, audio, imagine, video sau multimedia trimis de Vânzător către Vizitator, Utilizator sau Cumpărător, prin canale de email, SMS, telefon, mobile push, web push sau alte canale similare, care conține informații generale și tematice, informații cu privire la Bunurile și Serviciile din secțiunile Coș de Cumpărături și Produse Favorite, informații despre Bunuri și Servicii similare sau complementare cu cele achiziționate de Cumpărător, precum și informații despre campaniile, ofertele și promoțiile PrindeTot.ro.

Tranzacție înseamnă schimb comercial între Vânzător și Cumpărător. În urma Tranzacției, Cumpărătorul devine proprietar asupra Bunului sau Serviciului achiziționat conform Comenzii, iar Vânzătorul încasează de la Cumpărător contravaloarea în lei a Bunului sau Serviciului vândut.

PRP înseamnă Preț Recomandat de Producător. Este prețul de revânzare a unui Bun recomandat de producătorul sau distribuitorul acelui Bun. Prețul de vânzare este stabilit în mod independent de Vânzător, în funcție de propria politică comercială. Afișarea pe Site a prețului produsului însoțit de PRP are rolul de a sprijini Vizitatorul, Utilizatorul sau Clientul în decizia de cumpărare a Bunului.

Marcarea mai puțin evidentă a acestei informații nu are scopul de a produce confuzie. La luarea deciziei de cumpărare a Bunului, Vizitatorul, Utilizatorul sau Cumpărătorul trebuie să aibă în vedere strict prețul de vânzare comunicat de Vânzător.

„Preț Tăiat” reprezintă cel mai mic preț practicat de Vânzător pentru acel Bun în perioada ultimelor 30 de zile înainte de data aplicării reducerii de preț. În condițiile legii, Prețul Tăiat poate fi menținut și în condiții de reduceri succesive. Prețul Tăiat este valabil în limita stocului disponibil al Bunului sau Serviciului.

„Preț de Vânzare” reprezintă contravaloarea Bunului, pretinsă și solicitată de Vânzător Vizitatorului, Utilizatorului sau Cumpărătorului, evidențiată corespunzător acestora în pagina de produs din Site. Vânzătorul poate afișa distinct, în mod vizibil, cuantumul valoric al diferenței dintre PRP și Prețul de Vânzare și sau diferența valorică ori procentuală dintre Prețul Tăiat și Prețul de Vânzare. Prețul de Vânzare este valabil în limita stocului disponibil al Bunului sau Serviciului.

B2B înseamnă Business to Business, adică tranzacție între Vânzător și un Cumpărător persoană juridică revânzător.

Garanție înseamnă orice angajament asumat de Vânzător față de Cumpărător, fără costuri suplimentare pentru Cumpărător, referitor la restituirea prețului plătit, repararea sau înlocuirea produsului cumpărat, dacă acesta nu corespunde specificațiilor de pe Site.

2. Documente contractuale

2.1. Forma de comunicare dintre Vânzător și Cumpărător este prin telefon sau email. După plasarea unei Comenzi pe Site, Cumpărătorul acceptă această formă de comunicare.

2.2. După plasarea unei Comenzi pe Site, Cumpărătorul primește o notificare prin email sau telefon. Această notificare are rol de informare și nu reprezintă acceptarea Comenzii.

2.3. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica cantitatea de Bunuri și sau Servicii din Comandă dacă motivele sunt justificate, de exemplu lipsă stoc sau stoc insuficient. Dacă Vânzătorul modifică această cantitate, este obligat să anunțe Cumpărătorul prin email sau telefon și să returneze contravaloarea Bunurilor și sau Serviciilor, parțial sau integral, după caz.

2.4. Contractul de vânzare cumpărare dintre Vânzător și Cumpărător se consideră încheiat în momentul în care Cumpărătorul primește notificare prin email sau SMS privind expedierea Comenzii.

2.5. Documentul Termeni și Condiții de pe Site, pus la dispoziție de Vânzător, stă la baza contractului pentru Bunurile și sau Serviciile achiziționate.

3. Politica de vânzare online

3.1. Orice Vizitator sau Utilizator cu vârsta minimă de 16 ani, persoană fizică sau juridică, are acces la efectuarea unei Comenzi pe Site.

3.2. Vânzătorul își rezervă dreptul de a restricționa sau limita accesul Vizitatorului sau Utilizatorului în vederea efectuării unei Comenzi.

3.3. Vânzătorul poate condiționa Utilizatorul să folosească doar anumite metode de plată pentru a finaliza Tranzacția, în cazul în care Utilizatorul are un istoric care a produs un prejudiciu Vânzătorului. Utilizatorul poate contacta Vânzătorul prin email sau telefon pentru a fi informat cu privire la motivele aplicării restricțiilor.

3.4. Comunicarea dintre Vânzător și Cumpărător se poate realiza prin email, telefon, live chat sau la adresa menționată în secțiunea Contact din Site.

3.5. În cazul în care Site ul înregistrează un volum de trafic neobișnuit, ca măsură de siguranță cibernetică, Site ul își rezervă dreptul de a cere Vizitatorilor sau Utilizatorilor să introducă manual coduri de validare de tip captcha.

3.6. PrindeTot.ro poate publica pe Site informații despre Bunuri și sau Servicii și sau promoții valabile într o anumită perioadă de timp sau în limita stocului disponibil.

3.7. Prețul Bunurilor și Serviciilor afișate pe Site este exprimat în lei.

3.8. Prețul Bunurilor electronice include taxa de timbru verde, conform legii în vigoare.

3.9. În cazul în care Cumpărătorul decide să achite contravaloarea Bunurilor și sau Serviciilor online, prin intermediul unui card în valută, Vânzătorul nu este responsabil pentru costuri suplimentare, de exemplu comision de conversie valutară.

3.10. Tot Conținutul de pe Site folosit pentru descrierea Bunurilor și sau Serviciilor este utilizat cu titlu de prezentare și nu reprezintă o obligație contractuală din partea Vânzătorului.

3.11. Vânzătorul își rezervă dreptul de a publica anumite Bunuri și sau Servicii pe Site, cu scop de prezentare, fără ca acestea să se regăsească în oferta efectivă a Vânzătorului. De exemplu, o lenjerie de pat poate fi prezentată pe un pat, iar patul să nu se regăsească în oferta Vânzătorului.

3.12. În mod aleatoriu, după o perioadă aproximativă cuprinsă între 5 și 14 zile de la achiziționarea unui Bun sau Serviciu, Vânzătorul poate solicita Cumpărătorului o Recenzie legată de Bunul sau Serviciul achiziționat. Solicitarea se face prin email sau telefon, iar Cumpărătorul nu este obligat să ofere această Recenzie.

3.13. Vânzătorul își rezervă dreptul de a nu onora o Comandă dacă constată că un Cumpărător are un comportament ce produce un prejudiciu în mod repetat, de exemplu nu ridică comenzile în mod repetat, abuzează de politica de returnare sau plasează Comenzi în numele altor persoane.

4. Cesionarea și subcontractarea

4.1. Pentru onorarea Comenzii, Vânzătorul poate cesiona sau subcontracta servicii către terți, de exemplu firme de curierat, fără a fi necesar acordul Cumpărătorului. Obligațiile contractuale față de Cumpărător rămân în responsabilitatea Vânzătorului.

5. Dreptul de proprietate intelectuală și industrială

5.1. Conținutul, așa cum este definit în prezentul Document, incluzând logo uri, imagini statice sau dinamice, conținut multimedia, precum și Conținutul comunicat de Vânzător pe rețelele sociale, este proprietate exclusivă a PrindeTot.ro.

5.2. Vizitatorul sau Utilizatorul poate distribui Conținutul în scopuri personale sau necomerciale.

5.3. Nu este permisă copierea, distribuirea sau publicarea Conținutului în scopuri comerciale fără acordul PrindeTot.ro.

5.4. În urma unei Tranzacții, Cumpărătorul devine proprietar asupra Bunurilor și sau Serviciilor achiziționate, dar nu și asupra Conținutului aferent.

5.5. În cazul Tranzacțiilor B2B, Vânzătorul poate ceda Cumpărătorului dreptul de a folosi Conținutul produselor achiziționate, conform contractului încheiat între părți.

6. Comanda

6.1. Vizitatorul sau Utilizatorul poate efectua Comenzi pe Site prin următorii pași

• adăugarea Bunurilor și sau Serviciilor în Coșul de Cumpărături
• completarea datelor de contact pentru livrare și facturare
• selectarea metodei de livrare a Comenzii
• selectarea unei metode de plată dintre cele disponibile pe Site

Odată adăugat în Coșul de Cumpărături, un Bun sau Serviciu este eligibil pentru achiziție în măsura în care există stoc disponibil. Adăugarea unui Bun sau Serviciu în Coșul de Cumpărături, fără finalizarea Comenzii, nu atrage după sine înregistrarea unei Comenzi.

6.2. Simplă adăugare în Coșul de Cumpărături a unui Bun sau Serviciu, fără finalizarea Comenzii, nu presupune rezervarea produsului.

6.3. Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul declară pe propria răspundere că datele furnizate, necesare procesului de cumpărare, sunt corecte, complete, adevărate și actualizate la momentul plasării Comenzii.

6.4. Cumpărătorul acceptă ca, după finalizarea Comenzii, să poată fi contactat prin email sau telefon de către Vânzător, strict în legătură cu Comanda sa.

6.5. La cererea Cumpărătorului, Comenzile pot fi anulate dacă nu au fost expediate din depozitul Vânzătorului, fără obligații suplimentare pentru Cumpărător.

6.6. Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula orice Comandă efectuată de Cumpărător, fără obligații suplimentare, dacă constată următoarele situații

• datele furnizate de Utilizator sunt insuficiente, incomplete sau incorecte
• banca emitentă a cardului Cumpărătorului nu acceptă tranzacția, în cazul plății online
• procesatorul de plăți online invalidează tranzacția
• Vânzătorul nu încasează suma aferentă tranzacției în contul colector, în cazul plăților prin ordin de plată

6.7. În cazul anulării unei Comenzi, Vânzătorul se obligă să notifice Cumpărătorul prin email sau telefon în legătură cu statusul Comenzii.

6.8. Cumpărătorul are dreptul să returneze un Bun sau să renunțe la un Serviciu, respectiv să se retragă din Contract, fără a invoca un motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de livrare. Potrivit OUG 34 din 2014, perioada de returnare a unui Bun sau de renunțare la un Serviciu expiră în termen de 14 zile de la

• ziua în care Cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului Bun, în cazul unei Comenzi cu produse multiple care sunt livrate separat
• ziua în care Cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului Bun sau a ultimei piese, în cazul livrării unui produs care constă în mai multe loturi sau piese

6.9. În cazul în care Cumpărătorul decide să se retragă din Contract, acesta va urma procedura de retur și va completa formularul de retur disponibil pe Site.

6.10. Dacă un Cumpărător solicită retragerea din Contract în termenul legal de 14 zile, acesta este obligat să returneze și eventualele cadouri sau bonusuri care au însoțit Bunul achiziționat și care este acum returnat.

6.11. Dacă Comanda a fost achitată, Vânzătorul este obligat să ramburseze contravaloarea Bunurilor returnate în cel mult 14 zile de la data informării Vânzătorului de către Cumpărător asupra deciziei de retragere. Suma va fi returnată astfel

• pentru comenzile achitate cu cardul bancar, restituirea se face în același cont bancar din care s a efectuat plata
• pentru comenzile achitate ramburs, restituirea se face în contul bancar transmis de client, prin mandat poștal sau prin generarea unui voucher cu valoarea Bunului returnat
• pentru comenzile achitate prin ordin de plată, restituirea se face prin virament bancar în contul din care s a efectuat plata

6.12. Vânzătorul poate amâna rambursarea sumei până la primirea Bunurilor sau până la primirea unei dovezi că acestea au fost expediate de Cumpărător.

6.13. Dacă Bunul returnat este într o stare în care nu mai poate fi vândut ca nou, de exemplu ambalaj deschis, urme evidente de folosire, zgârieturi sau accesorii lipsă, Vânzătorul își rezervă dreptul de a solicita o taxă pentru readucerea Bunului la starea inițială sau pentru a acoperi diferența de preț rezultată din vânzarea produsului ca resigilat. La cererea Cumpărătorului, Bunul poate fi expediat din nou, iar costurile de transport vor fi suportate de Cumpărător.

Diminuarea valorii Bunurilor returnate

În cazul vânzărilor la distanță, Cumpărătorul nu are posibilitatea de a verifica Bunurile înainte de încheierea contractului. Din acest motiv, Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contract și de a testa Bunurile în măsura necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare ale acestora.

Pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare, Cumpărătorul trebuie să manipuleze și să inspecteze Bunurile în același mod în care i ar fi permis să o facă într un magazin fizic. De exemplu, poate proba un articol de îmbrăcăminte, dar nu îl poate purta la diverse ocazii.

Cumpărătorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii Bunurilor ce rezultă din manipulări altele decât cele necesare stabilirii naturii, calităților și funcționării lor.

Accesoriile aflate în cutia Bunului și ambalajul original fac parte integrantă din Bun. Se recomandă Cumpărătorului ca, la exercitarea dreptului de retragere, să returneze Bunul în ambalajul original, nedeteriorat, protejat corespunzător și împreună cu toate accesoriile acestuia.

Bunurile returnate care prezintă urme de uzură, de exemplu pete, zgârieturi, îndoiri, fisuri sau lovituri, se acceptă la retur numai după aducerea lor la conformitate, ceea ce implică costuri de igienizare, cosmetizare, reparare, înlocuire de piese și aducere într o formă comercială de revânzare ca produs recondiționat sau resigilat. Valoarea finală se stabilește în funcție de valoarea pieselor ce trebuie înlocuite și de costul manoperei sau ca diferență între valoarea inițială a produsului nou și valoarea de revânzare a produsului folosit.

Orice diminuare a valorii Bunurilor rezultată din manipularea acestora în mod neadecvat este responsabilitatea Cumpărătorului. Din prețul total al Bunului returnat, Vânzătorul poate reține o sumă de bani care reprezintă diminuarea valorii Bunului, într un procent cuprins între 5% și 50% din valoarea inițială, după caz. Contravaloarea taxei de diminuare va fi comunicată Cumpărătorului la recepționarea Bunurilor returnate.

6.14. În cazul în care un Bun sau Serviciu comandat nu poate fi livrat, Vânzătorul are obligația să informeze Cumpărătorul prin email sau telefon. Dacă Comanda a fost achitată prin card sau ordin de plată, Vânzătorul va returna contravaloarea în cel mult 7 zile de la data la care a constatat imposibilitatea livrării sau de la data la care Cumpărătorul și a exprimat retragerea din Contract.

6.15. Magazinul poate informa Vizitatorul sau Utilizatorul cu privire la stocurile disponibile prin următoarele moduri

• în pagina de produs poate fi afișată valoarea stocului Bunului exprimată în număr de bucăți
• în pagina de produs, disponibilitatea unui Bun poate fi afișată cu unul dintre aceste statusuri
  • Stoc suficient înseamnă că magazinul PrindeTot.ro dispune de mai mult de 5 bucăți în stoc, iar produsul are livrare rapidă
  • Ultimele bucăți înseamnă că magazinul PrindeTot.ro dispune de mai puțin de 5 bucăți în stoc, iar produsul are livrare rapidă
  • Produs în stoc furnizor înseamnă că Bunul nu este disponibil în stocul PrindeTot.ro și nu beneficiază de livrare rapidă. Dacă Cumpărătorul plasează o Comandă, un consultant verifică disponibilitatea la furnizor și contactează Cumpărătorul
  • Produs disponibil la comandă înseamnă că Bunul nu este disponibil în stocul PrindeTot.ro și nu beneficiază de livrare rapidă, iar disponibilitatea se verifică ulterior cu furnizorul și se comunică Cumpărătorului
  • Precomandă înseamnă că Bunul nu este disponibil în stocul PrindeTot.ro și nu beneficiază de livrare rapidă. Termenul estimativ de livrare se comunică de către un consultant după consultarea responsabilului de achiziții
  • Stoc epuizat înseamnă că Bunul nu mai este disponibil în stocul PrindeTot.ro

7. Bunuri și servicii pentru care nu se asigură dreptul de retragere

7.1. Sunt exceptate de la dreptul de retragere din Contract următoarele categorii de Bunuri

7.2. Bunuri personalizate de Cumpărător și confecționate după specificațiile acestuia.

7.3. Bunuri care au fost desigilate de Cumpărător și care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă.

8. Confidențialitate

8.1. PrindeTot.ro păstrează confidențialitatea datelor furnizate de Utilizator sau Cumpărător. Dezvăluirea informațiilor furnizate se face doar în condițiile menționate în prezentul Document și în Politica de Confidențialitate.

9. Comunicări comerciale

9.1. Utilizatorul sau Cumpărătorul poate modifica în orice moment opțiunea de a primi Comunicări Comerciale din partea Vânzătorului prin următoarele modalități

• prin accesarea link ului de dezabonare (Unsubscribe) afișat în Comunicările Comerciale primite
• prin contactarea directă a Vânzătorului și formularea unei solicitări explicite

10. Facturare și plată

10.1. Prețurile Bunurilor și Serviciilor afișate în cadrul Site ului www.PrindeTot.ro sunt exprimate în lei.

10.2. La finalizarea Comenzii, Vânzătorul emite către Cumpărător o factură fiscală pentru Bunurile și Serviciile cumpărate. Prețul, modalitatea de plată și termenul de plată sunt specificate în fiecare Comandă. Cumpărătorul este obligat să furnizeze toate informațiile necesare emiterii facturii, conform legislației în vigoare.

10.3. Vânzătorul transmite Cumpărătorului factura aferentă Comenzii ce conține Bunuri și sau Servicii exclusiv în format electronic, prin adăugarea facturii în Contul Cumpărătorului sau prin email, la adresa menționată la finalizarea Comenzii.

10.4. Prin trimiterea Comenzii, Cumpărătorul acceptă să primească facturile în format electronic, în Contul său de client sau prin email.

10.5. Vânzătorul acceptă următoarele metode de plată a Comenzii

• Ramburs, plata la livrare numerar sau cu cardul, direct la curier, cu plata integrală în lei, conform facturii fiscale
• Online, prin card bancar, prin intermediul procesatorului de plăți agreat (Visa, Visa Electron, Maestro, Mastercard)
• Transfer bancar, cazul în care Cumpărătorul comunică Vânzătorului prin email dovada plății, iar după confirmarea încasării, Vânzătorul pregătește Bunurile pentru expediere

11. Livrarea Bunurilor

11.1. Condițiile de livrare a Bunurilor și Serviciilor vândute de PrindeTot.ro se regăsesc în secțiunea dedicată transportului și livrării comenzilor.

11.2. Vânzătorul este obligat să ambaleze corespunzător Bunurile comandate și să asigure Cumpărătorului factura fiscală.

11.3. Vânzătorul își rezervă dreptul de a livra Bunurile și Serviciile doar pe teritoriul României.

12. Garanții

12.1. Toate Bunurile comercializate de PrindeTot.ro, cu excepția Bunurilor resigilate, beneficiază de garanția legală de conformitate, conform dispozițiilor legale aplicabile, inclusiv Legea 296 din 2004 privind Codul consumului și Legea 449 din 2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, cu modificările și completările ulterioare.

12.1.2. PrindeTot.ro acordă Cumpărătorului garanție pentru Bunurile și sau Serviciile achiziționate în baza facturii comerciale, pe o perioadă de 2 ani, începând cu data la care Cumpărătorul intră în posesia Bunului sau Serviciului.

Atenție. Orice defect al Bunului care apare în primele 6 luni de la achiziție este considerat defect existent și în momentul livrării. Vânzătorul se obligă să repare sau să înlocuiască Bunul ori să ramburseze banii dacă nu poate repara sau înlocui Bunul.

Dacă o defecțiune apare după 6 luni de la achiziție, Vânzătorul își rezervă dreptul să solicite Cumpărătorului dovezi că Bunul era deja defect la momentul achiziției. Dacă aceste dovezi nu pot fi furnizate, Bunul nu poate intra sub incidența garanției.

Ridicarea Bunului de la Cumpărător cade în sarcina Vânzătorului, iar costurile de transport sunt suportate de Vânzător.

12.2. Condițiile de garanție nu se aplică Bunurilor cu defecte cauzate de Cumpărător, de exemplu

• uzura rezultată din folosire sau exploatare intensă
• daune provocate de acțiuni mecanice, cum ar fi lovituri sau căderi
• utilizarea Bunului într un mod necorespunzător
• intervenții neautorizate asupra Bunului, de exemplu reparații, modificări sau personalizări

13. Transferul proprietății Bunurilor

13.1. Proprietatea Bunurilor este transferată de la Vânzător către Cumpărător în momentul finalizării Tranzacției, respectiv în momentul în care Cumpărătorul plătește Comanda și semnează documentul de transport care însoțește Bunul.

14. Răspundere

14.1. Vânzătorul nu este responsabil pentru daune pe care Cumpărătorul sau o terță parte le poate suferi ca rezultat al îndeplinirii de către Vânzător a obligațiilor sale conform Comenzii.

14.2. Vânzătorul nu este responsabil pentru daune ce pot rezulta din utilizarea Bunurilor sau Serviciilor după livrare, în special pentru pierderea acestora.

14.3. Utilizatorul sau Cumpărătorul își asumă răspunderea pentru menținerea confidențialității datelor de Cont, respectiv nume de utilizator și parolă.

14.4. Dacă un Vizitator, Utilizator sau Cumpărător interacționează cu Conținutul Site ului prin plasarea de Comenzi, scrierea de Recenzii, Comentarii sau prin crearea de Cont, acesta acceptă în mod expres și fără echivoc Termenii și Condițiile Site ului, în ultima versiune actualizată disponibilă pe Site.

14.5. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica și actualiza periodic Documentul de Termeni și Condiții pentru a reflecta schimbările în funcționarea Site ului sau în legislația aplicabilă. Documentul este opozabil Vizitatorilor, Utilizatorilor și Cumpărătorilor din momentul afișării în Site.

14.6. Pe Site este afișată doar ultima versiune modificată și actualizată a Documentului de Termeni și Condiții. Se recomandă verificarea periodică a conținutului acestuia.

15. Scrierea de recenzii, comentarii, întrebări și răspunsuri

15.1. Vizitatorul, Utilizatorul sau Cumpărătorul poate scrie Recenzii, Comentarii, poate adresa Întrebări sau poate răspunde la Întrebări legate de Bunuri și Servicii în secțiunea de Recenzii de pe Site. Informațiile pot fi pozitive sau negative și trebuie să se refere strict la caracteristicile și modul de utilizare ale Bunului sau Serviciului.

15.2. Pentru a se asigura că sunt respectate condițiile de scriere, Vânzătorul își rezervă dreptul de a modera înscrierile înainte de publicare. În momentul trimiterii unei Recenzii, unui Comentariu, unei Întrebări sau unui Răspuns, Vizitatorii, Utilizatorii și Cumpărătorii acordă Vânzătorului o licență neexclusivă, perpetuă, irevocabilă, nelimitată teritorial și dreptul de a utiliza, reproduce, modifica, adapta, publica, traduce, distribui și afișa acest conținut.

15.3. Fiecare Vizitator, Utilizator sau Cumpărător se obligă să respecte următoarele reguli. În caz contrar, înscrierile nu vor fi afișate

• să se refere doar la proprietăți specifice și modul de utilizare al produsului sau serviciului
• să folosească limba română
• să utilizeze un limbaj civilizat și neofensator
• să încadreze corect înscrierile, de exemplu Recenzii în secțiunea de Recenzii, Întrebări în secțiunea de Întrebări, Comentarii în secțiunea de Comentarii
• să ofere informații reale, corecte și conforme legislației
• să respecte drepturile altor părți, de exemplu drepturi de autor, marcă sau licență
• să nu promoveze alte entități comerciale concurente
• să nu furnizeze sau să nu solicite date cu caracter personal, de exemplu nume complet, adresă, telefon, email sau date de card
• să nu includă link uri către alte site uri comerciale concurente
• să nu utilizeze secțiunea de Recenzii pentru comunicare oficială cu Vânzătorul

15.4. Recenziile sunt însoțite de Rating, instrument de măsurare a satisfacției pe o scară de la 1 la 5 stele.

15.5. Rating ul general al unui Bun sau Serviciu este un număr de la 1 la 5, obținut ca medie aritmetică a tuturor Rating urilor oferite de Cumpărători.

15.6. Utilizatorii sau Cumpărătorii pot atașa fișiere foto sau video, cu respectarea următoarelor reguli

• fișierele trebuie să se refere strict la Bunul sau Serviciul recenzat
• Utilizatorul garantează că deține drepturile asupra fișierelor încărcate
• nu se acceptă conținut explicit, violent, ofensator sau discriminatoriu
• nu se acceptă imagini cu persoane fără acordul acestora
• nu se includ date personale sau elemente care pot afecta negativ imaginea Vânzătorului
• nu se includ link uri sau watermark uri cu caracter comercial

Fișierele încărcate pot fi utilizate de Vânzător, conform Politicii de Confidențialitate.

15.7. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modera toate înscrierile înainte de publicare.

15.8. Vizitatorul, Utilizatorul sau Cumpărătorul poate semnala înscrieri considerate neadecvate, acestea urmând să fie reanalizate de Vânzător.

15.9. Vânzătorul poate suspenda dreptul de a posta Recenzii, Comentarii sau Întrebări pentru utilizatorii care încalcă în mod repetat Termenii și Condițiile.

16. Prelucrarea datelor cu caracter personal

16.1. Pentru informații detaliate privind protejarea datelor personale, consultați Politica de Confidențialitate privind prelucrarea datelor cu caracter personal, care face parte integrantă din prezentul Document.

17. Folosirea de cookie uri

17.1. Pentru îmbunătățirea experienței web, Site ul PrindeTot.ro folosește cookie uri. Pentru mai multe informații, consultați Politica de Cookie, care face parte din Termeni și Condiții.

18. Forța majoră

18.1. Forța majoră este un eveniment imprevizibil și invincibil, aflat în afara controlului părților.

18.2. În caz de forță majoră, nicio parte nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor contractuale.

18.3. Dacă, în termen de 15 zile de la declanșarea evenimentului de forță majoră, acesta nu încetează, fiecare parte poate notifica cealaltă parte cu privire la încetarea de plin drept a contractului, fără ca vreuna dintre părți să poată pretinde daune.

19. Legea aplicabilă, jurisdicție, sesizări și reclamații, soluționare alternativă a litigiilor

19.1. Prezentul Document de Termeni și Condiții este supus legii române. Eventualele litigii între Vânzător și Utilizatori sau Cumpărători se vor soluționa mai întâi pe cale amiabilă.

19.2. Vânzătorul este dispus să soluționeze amiabil și rapid sesizările, reclamațiile și litigiile, folosind toate mecanismele legale aplicabile în România, inclusiv proceduri alternative.

19.3. Pentru sesizări sau reclamații legate de Bunul sau Serviciul achiziționat, Cumpărătorul poate transmite oricând o sesizare prin formularul de contact de pe Site. Termenul maxim de soluționare este de 30 de zile de la data primirii.

În cazul în care Cumpărătorul

• nu primește răspuns în termen de 30 de zile
• primește un răspuns după acest termen
• este nemulțumit de modul de gestionare a sesizării sau reclamației

acesta poate apela la procedurile alternative de soluționare a litigiilor și, ulterior, la instanțele de judecată competente.

19.4. SAL este un mecanism alternativ instanțelor de judecată, care oferă consumatorilor posibilitatea de a soluționa litigii legate de achiziția de Bunuri sau Servicii.

19.5. Pentru soluționare alternativă, Cumpărătorul poate depune o sesizare la Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor din cadrul ANPC.

19.6. În conformitate cu Regulamentul european 524 din 2013, Cumpărătorul poate utiliza și platforma europeană SOL, dedicată soluționării online a litigiilor rezultate din contracte online de vânzare sau prestări servicii.

19.7. SAL și SOL reprezintă un mecanism unic, diferența constând în modul de inițiere, respectiv clasic sau online.

19.8. Dacă un litigiu nu se soluționează amiabil sau prin proceduri alternative, acesta va fi soluționat de instanțele judecătorești române competente din Municipiul București.